迈向2013年之际，企业和员工都必须调整思维重新规划新年度计划，依循着经济的发展，不该再维持着常态，而要能掌握变动、采取因应的行动，因此连带改变了企业原有的管理形态。在今年度有几方面的管理趋势是不容忽视，尤其是面对人力资本的价值持续上扬，人力资源管理的投入和产出将越来越成为企业最关注的焦点。其中依循人力资源服务经验来看，「员工即是客户」一项的拿捏是难做得，值得我们深思一番。

面对管理变革，在人力资源管理上必须要先赢得员工的满意度和忠诚度，方能赢得客户。因此，「员工即是客户」的管理趋势为最符合当下年后转职潮员工频繁流动的本质，企业必须学会具备「员工也是企业客户」的心态，把员工当客户来对待，才能让员工感激地为企业付出，而吸引、留住人才。这种重视「人最根本感觉」的观念，将持续在未来发酵。

话虽如此，怎么做到「员工即客户」呢？尤其是面对岁末年初、年后转职潮之际，究竟有没有一个通用的方法来依循呢？以下有几个观点与您分享：

一、保持「公平」才具说服力

每个人都遇过不公平或空口白话却无法兑现的事情，感觉的确不好受，这也适用于企业经营上。有时候企业会采以一些奖励方式期能激励员工，但当无法兑现，或是分配不当时，问题就会出现，不公平或者不适当的激励反带来不好的效果。其实，成功企业通常会把激励制度以文字书写，并清楚说明，并避免人为因素的影响，才能保证结果的公平性。

二、注重「细节」能打动人心

关注细节能帮助HR达到事半功倍的目的。像是在调薪和发放奖金时，如能注意时间、方式等问题，就易获员工认可；又如发奖金时，请固定发放时间，不然一个月里员工通常会想「什么时候才发奖金」的问题，而非专注于工作！这些都是一些非常细微末节的事项，但若能考虑周全，将更有利于员工，并提升绩效。

三、懂得「体贴」可提升忠诚

员工忠诚度高是成功企业的大特点。领导人懂得体贴员工，也是提升员工忠诚度的关键。例如，关心员工的身体状况，或在员工生日、结婚、生子等时，献上祝福等等，或是有些企业会在员工旅游时，除员工之外还会补助员工家属一些费用，与员工家属表达友好关系。这样的用意除真正的关心员工感受，另外如果员工想跳槽，至少家属可能会有一些阻力。

四、利用「社交」加强凝聚力

除了工作上的关联外，更要增加与员工间生活上的互动，才能凝聚向心力，例如：不定期地举办路跑活动、团购等等。现今社交网络畅通，社交性的媒体应用也是一个很好工具。在国外，已有非常多家公司利用社交型网络来设立活动、邀约员工参与，员工可在社群上自由发挥展现自我，也能让企业与员工间建立除工作外的直接连接与互动。再加上智能型上网工具逐渐发展，社群网络势必会持续延烧，不但能利于企业与员工间的互动，另一方面，更能简单、有效的协助推广企业。

在未来企业发展的过程中，「人」的管理将越来越扮演着非常重要的工作，2013年年初，企业主在有效规划人力资源管理策略时，请同时充分参纳「员工如客户」的管理心态，才能从内而外有效推动人力资源发展策略，精准的协助企业迎接新一年度的挑战。