企业教练的起源...

从欧美崛起，最近成为管理界新兴话题的教练技术(Coaching Technology)也开始在亚洲流行起来。教练的概念起源于运动场，每一位金牌选手的背后必有一位能引导他有效发挥潜力的教练。很多世界级的运动选手都认为他们有今天的成就，除了个人的努力外，亦有赖于这背后的重要推手--不断从旁激励、启发及支持他的教练(Coach)。当他们遇到战场失利时，教练给予他们鼓励及支持。当他们遇到往更高绩效的瓶颈时，教练协助他们看到自身的盲点，重新布局，穿越极限，突破自我的固有模式直到成功为止。

七十年代初，美国网球教练添‧高威(Tim Gallwey)将教练一词成功移植到企业管理上，成为企业教练技术，八十年代开始出现接受正式训练的专业企业教练，九十年代中，教练技术被运用在私人生活中，一些欧美大学开始开设教练技术的专业课程。经过二十多年的发展，教练技术已成为欧美企业提高生产力的有效管理工具。

【传统管理模式 vs. 教练管理技术】

传统的管理模式试图透过标准化及效率化，专注在事情的本身，认为只要制度设计良好，流程及生产设备控制得当，就能创造一个可控制的高绩效水平。不同于传统的管理模式，教练技术针对的不是事件而是针对人--『人的心态』。教练技术是一种以人为本的管理技术，关注在人的本身，认为除了有良好的制度与流程之外，人的心态与信念更是不可忽略的重视部份。心态与信念指的是一种深植于人们心中的对周围及世界的看法以及随之采取的行动。

看看这个例子，如果所有公司的业务人员都拥有相同的教育背景，并且公司提供一致的业务教育训练，这些业务是否都应创造同样的绩效？ 想当然而，这样的相同绩效结果并没有发生，实在是因为不同业务人员之间的心态有着差异性，所以有了不同的成果。

【人的心态与信念】

教练技术探讨的便是个人心态、信念的部份，教练透过教练历程协助客户看见个人与其目标的关系，协助客户看见是什么样的心态或信念上的障碍导致了组织或他个人目标的落后或无法达成，协助客户去打开信念及看到自己的盲点，再将过去无效的习惯与做法做有效地调整，以开创更多的可能性，快速地达到目标。

教练并不会提供客户具体解决问题的方法，更不会代替客户去完成客户的工作，教练是让客户自己找到有效的方法去达标。在教练的历程中，教练的功能就像是一面清晰的镜子，百分百真实的回映客户的状态，镜子不会教你怎样穿衣服，但镜子会告诉你，你穿的怎样；教练像是一个指南针，帮助客户洞察自己的盲点与特点，加以调整或发挥而向目标前进；也像是一个催化剂，在教练历程中，帮助客户更快，更有效的达到目标。

心态决定行为，行为创造成果。你想要创造怎样的成果呢？不妨让我们也留意一下，我们在工作或生活中，是否也常存在有许多无效于组织或个人目标的心态或信念。这些心态或信念是否是那么的绝对与不容质疑。

台湾职场的教练管理现况...

目前在台湾，大多企业聘用外部教练协助组织内高阶主管或是精英人才发展个人领导能力。透过『一对一』的教练历程，教练协助客户看到自己目前与组织期待中出现的距离，设计高针对性的个人领导力发展计划，透过一段时间的自我学习与新行为的实践，令客户最后展现出组织所期待的新的、有效的领导行为。一个有效的教练历程，不仅协助客户经历一次个人的锐变，透过教练历程，客户逐渐被培育成『教练型领导』，未来在组织内也能发挥内部教练的精神与功能。

【目前在欧美的教练服务涵括有】：

• 高阶主管教练 (Executive Coach)
• 领导力教练 (Leadership Coach))
• 企业教练 (Corporate Coach)
• 生活教练 (Life Coach)
• 学习教练 (Learning Coach)
• 职涯教练 (Career Coach)
• 情感教练 (Relationship Coach)
• 绩效教练 (Performance Coach)

【教练反思问题】

• 现在就检视一下，你是否有一些坚定的信念或是盲点，常常令你与他人沟通时产生不顺畅?
• 从小到大，在学校或是职场上，你是否曾有什么绰号或是别人对你的刻版印象，这些绰号或印象代表着甚么意思? 你喜欢它们吗? 有没有可能是一种你个人盲点的重复展现?
• 你常常做自我觉察吗? 你有能力看见别人的盲点吗? 当你看见别人的盲点时，你有能力协助他看见自己并且改变吗? 还是爱莫能助?

(笔者 / 曾郁卿   光点国际管理顾问公司之首席企业教练、国际教练联盟ICF认证之PCC级国际教练。)

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