九○年代提出「情绪智商」（Emotional Intelligence，简称ＥＱ）概念的高曼（Daniel Goleman），被赞誉为「ＥＱ之父」。 有一次，他在对几百位企业执行长演讲时，他问：「你们谁毕业的时候是班上第一名？」结果只有寥寥两、三个人举手。也就是说，世界上多的是学业成绩平均九十分的人，在替学业成绩平均八十分的人工作。

如果一个人的学校成绩，不能拿来预测他的事业发展，那么什么才可以？高曼整整花了三十年的时间找答案。他在今年出版的作品集「领导人的特质」（What Makes a Leader）一书中，提出他的结论：顶尖企业领导人跟一般人的不同点在ＥＱ上。 根据高曼的定义，ＥＱ包含了自我意识、自我管理、同理心和社交技能，重要性远大于智商

他指出，他的意思不是一个人的智商不重要。在决定一个人有能力做什么工作时，智商当然很重要；然而一旦跨过某个门坎，在跟自己旗鼓相当的人竞争时，想要胜出，就必须比对手更懂得管理自己和领导别人。

高曼强调，幸运的是，ＥＱ并非与生俱来，是后天可以学习改善的。至于如何找出自己ＥＱ的哪个部份需要改进，他建议，先想象五到十年之后，「理想的我」是什么样子。接着，比较现在与理想之间的差距。先自问自答，然后也请别人帮你回答以下的问题：

■ 通常你会注意到自己的感觉，以及造成这些感觉的原因吗？
■ 你善于管理负面情绪吗？（例如，感到沮丧或压力时，能够很快恢复）
■ 通常你会注意到跟自己互动的人的感觉吗？你了解他们看事情的角度吗？
■ 你善于说服，以及有效地使用自己的影响力吗？

高曼谈到，现今许多主管普遍都有一个ＥＱ弱点：缺乏倾听能力。我们常常希望对方赶快讲重点，甚至不惜打断他们的发言，主动接手对话，只求赶快送走对方，不要浪费自己宝贵的时间。

但是要当一名好的倾听者，必须真的花时间去听对方想说什么，而且确定自己了解对方的意思。

另一个主管常见的ＥＱ弱点是，老是当带来坏消息的乌鸦。高曼认为，许多对自己要求很高的人靠着努力爬到主管的位子，之后他们拿相同的高标准要求员工。

一个永远打出不及格分数的人，会让员工士气大失。要当一位高ＥＱ主管，必须特别注意这两个常见的通病。

(文／EMBA杂志第337期)