【EMBA杂志354期 2016年2月号】

IMC精英人力资源 总经理吴若萱／主答

Q 我们是一家网络公司，公司的文化是勇于挑战，大部分的员工也都是比较主动积极的类型。去年，公司新进了几位员工，面试时都表现得相当不错，但开始工作后，有几位员工工作方式与态度都较为保守，也不太愿意尝试或学习新东西，在公司里有些格格不入，几个月后就离职了。过完年后，我们想再增加新员工，在面试时，应该如何更准确地判断，应征者和公司的文化是否相符？

A 找到对的员工，是每家企业永远的课题。当企业发现，新进员工表现不像当初预期的，甚至几个月之后就离职，公司首先要做的事是：检视自己内部，并从两个面向思考：

第一，如果我们找到的是符合公司文化的员工，是否依然留得住他？
 
当有新的员工加入时，主管或公司的角色应该是伴随他成长，协助他成功。建议主管在一开始的时期，尽量每天都简单、轻松的关切一下员工，问问他适应得如何。等员工开始上轨道后，再逐渐的将关切调整为一周一次，两周一次等等。如此一来，能增加与新进员工对话与互动的机会，避免他在还不够了解公司的情况之下，看到某个单一的点就对公司产生误解。

有些新进员工可能不敢直接把心中的疑惑向直属主管说，这时候，招聘此员工进来的人力资源部门，便可以人资的角度去关心他，例如，问问员工觉得公司怎么样？开始工作后和来面试时的感受是否一致？又或者，公司可以为新进员工，安排一位与他阶级差不多的同仁，协助解答他对于工作上的一些疑惑。

第二，公司所认为的企业文化，与别人眼中的相符吗？

许多企业在找人时，常常陷入一个盲点，公司自己认定的企业文化，并不一定已经表现在企业内部，或者并不一定符合外界对公司的评价。举例来说，有一家中小企业，老板自己就是创业家，他自己的个性是很敢冲的，也觉得他想要这样子的公司，但这并不保证他公司里的文化就是如此，或是他的员工都符合这样的特质。

因此，建议公司以第三者的角度去看，其他人所认知的公司文化是什么，以检核自己是否符合想要呈现的企业文化。公司可以尝试以下几种做法：询问已经离职的员工，他们认为公司的企业文化是什么样子，比较可以听见真实的答案，进而思考之中的落差原因。此外，在面试时，公司可以问问面试者，他对公司的印象是什么。公司还可以请第三方调查，协助了解外界对于公司的印象。

面试时，听多于说

许多主管在面试时，常常立刻滔滔不绝地讲自己公司的历史、文化，有哪些发展等等。要特别注意的一点是，若主管一开始就大量提供这些信息，面试者很可能就会让自己的回答符合公司的文化，设法展现自己是符合公司文化特质的人。

在面试的过程中，主管应该多藉由提问，让面试者说更多的话，然后尽量去听他的回答是否一致，再慢慢地去判断他是否是公司需要的人。若真的要详细介绍自己的公司，可以在面试的后半段，主管已经听面试者回答足够的问题之后，再介绍公司。

假设公司想要找的是喜欢挑战的员工，公司可以多问面试者过去的实际工作经验。例如，过去工作中最让你感到兴奋，或有成就感的部分是什么？过去工作当中，你觉得自己与哪一个职务最契合？你喜欢与哪一类的同事共事？之前的公司，有哪些文化是你喜欢的？此外，也可以问一些生活上的问题，例如，你的朋友通常怎么形容你？和朋友出去玩的时候，你会提出意见吗？

用问题避开陷阱

在听面试者回答问题、叙述自己的过程之中，有两个陷阱应该小心。第一，不要因为面试者的一个回答，而产生概论，只单看一个行为、一个点，很容易造成误判，错失人才。

为了得到更接近真实的答案，也协助公司更了解面试者，有一个技巧是持续提问。当面试者回答了一个问题以后，主管应该根据他的回答，再进一步提出问题。

举例来说，当面试者回答，他的休闲活动是听音乐，如果主管没有继续询问，可能会在心里判断对方是一个文静的人，也许会不太适合具有挑战性的工作。但如果主管再继续问，你对音乐有兴趣吗？你喜欢什么样的音乐？面试者可能回答，因为之前的工作很有挑战性，很忙碌也常精神紧绷，所以他会利用假日时听听古典音乐，可以放松一下心情，也让自己的脑子休息。

第二点需要注意的则是，在面试过程中，不要太快决定是否雇用面试者。每位面试主管都会有自己喜欢的员工特质。假设你喜欢的是很外向、勇于挑战、口条很好的员工，当你面对一个乍看之下，很符合这些特质的面试者时，就要在心里不断提醒自己，尽量多问一些问题，来验证他的特质，究竟是否是公司需要的。

仔细聆听一致性

说到问题，许多面试者在面试前，会事先了解公司状况，对于面试有所准备这是好的，但准备得过多很可能让公司无法观察到面试者最自然的那一面。

这时，主管不妨试着运用交叉提问，避免只听到准备好的答案、过于包装的语言，或是不一致的讯息。正因为人的行为大部分是有一致性的，在问问题时，主管可以跳一下顺序，也许在对方谈到前一个工作时，跳回去问更早以前的工作经验。又或者主管可以在面试过程中，有技巧性地重复询问类似的问题，看看面试者的答案是否一致。

假设你的公司是服务业，有一位面试者说，自己喜欢具有挑战性的工作，很向往服务产业。但你发现，他过去在一家制造公司待了七年，也许你可以加问一句，那在之前的公司工作时，你是怎么调适自己的？

也许这位面试者回答，尽管之前的公司工作内容重复性比较高，但公司允许他运用不同的方式去完成工作。他能够从中得到自己想要的学习，因此，克服了某些不适应。

除此之外，主管也能从创造比较轻松的面试氛围着手，让面试者呈现更真实的自己。一般来说，当一位面试者表现得很紧绷，专注度很高，有可能代表他正试着表现出自己最好的样子。如果主管能以比较轻松的方式开始谈话，例如，在面试开始时，跟他说：「要不要先喝口水。」或者「包包可以放在旁边椅子上，你可以坐得舒服一些没关系。」试着让面试者降低防备，才有可能看到他比较真实的一面。

另一方面，若公司在寻找的是高阶主管，在应征者的同意之下，公司可以进行背景调查，向这位应征者过去工作中常一起共事的同事，以及他的直属主管，询问他的工作状况。

真实最重要

最后要提醒的是，面试时，主管要真实呈现公司的状况，不要让面试者对公司有不对的期待或想象。因此，主管要先思考，我们的企业文化现状到达什么样的程度？是公司里大部分员工都这样吗？还是已经有一半的员工开始展现这样的行为？又或者是正要开始转变而已？

若公司期待未来能成为一家创新的企业，员工都能勇于接受挑战，但是目前还在努力当中，当公司找了一位具有这样特质的员工进来，就必须事先向他说明清楚公司目前状态可能还是稍微保守一些，招聘他加入是因为公司即将开始的转型，若他将来在工作上有任何疑问或不适，都可以马上提出来。

总结来说，无论是面试者或是公司，真实地呈现自己，都是减少彼此不适应的最好方法。