企业教练与教练式管理

到底什么是「教练式的领导人」？让我们先谈谈教练是什么？

教练(Coaching)：教练是一种伙伴关系，在过程中不断启发客户的创意及思维，激励客户，让他（她）们的个人及专业潜能发挥到极致。这是ICF（国际教练联盟）对教练的定义。

从企业角度来看，教练式主管先要把属下当成客户，时时启发他们的创意与思维，不要让属下老是听命行事。主管能不能看到属下的潜能？时时鼓励他们，让他们也能相信及发展自己的潜能，这就是教练式领导人的风范。而这样的领导人，才有能力替公司培养人才，因应未来企业发展的需要。

企业教练的价值：

• 主管与关键人才加值能力提升，将企业由 A 推向 A+ 的境界
• 激发人才创新潜能、提升影响力，使企业达到最佳营运绩效
• 建立高效团队，创造团队合作带来的最大效果

教练与全球领导力

教练与领导的关系就在「启发」与「激励」上，教练用问问题与聆听的方式来启发客户，用肯定来激励，而一位21世纪的全球领导者的前5项核心技能中，「重视多元化，建立伙伴关系，及分享领导权」全都与教练核心理念与技能相关。

重视多元化的基础在「尊重」，这也是一位专业教练最重要的信念「尊重不批判」。资深及资浅的员工的需求有何不同？我们身为主管能不能知道每位属下的长短而让他们能彼此互补？我们是否了解每位属下的价值观而不批判？我们如何用适合对方的方式来激励对方，而非用一致的方法？

建立伙伴关系需要用到教练的沟通技巧，这包含聆听，提问，转念及有效回馈。这些技巧的背后的教练理念都是“放下自我“，如果没有放下自己，所有的技巧都不会有效，如果您有怀疑，只要来上一堂ICTP的聆听课程，马上就会得到回馈，用自己的价值观（自我）来聆听，会完全听不到对方真正的想法。

分享领导权分享领导权指的是领导者有能力授权给更有专业的人， 创造一个「共好」的环境，这需要用到教练的「教练当下与启发觉察」的能力，知道自己的「能」与「不能」，承认自己也有极限，是能够分享领导的重要自觉。除了知道自己的不能，还要能彰显他人的「能」，彼此合作，才能满足公司全球化脚步的需求。

教练式领导的价值：

• 建立组织内教练式谈话的模式，有效提高团队绩效
• 在团队中运用教练式谈话的技术、提高生产力、领导效能及工作氛围，成为高绩效的主管。
• 形塑团队建设性的沟通文化。
• 提供主管领导团队的工具，建立信心，提升领导力。
• 协助参与学员建立社群，促进彼此交流，相互教练的正向风气。

领导与管理

每位主管都有领导的能力，不要忙于管理，而忽略了自己也是一位领导人。而唯有领导，才能得到人心，唯有学习教练式的领导，才能让自己在领导的路上走的更有力。

领导者：Do Right Things 做对的事

• 强调“What"愿景 
• 注重人性管理 
• 追求组织的效果性（Effectiveness) 
• 用教练方式带领 

管理者：Do Things Right 把事做对

• 聚焦在“How”(方法)
• 工作/程序/资源管理 
• 注重(组织的) 效率性 （Efficiency）
• 用纪律/法规带领

效果与效率的差异举 Mother Teresa 的仁爱之家就是最好的例子，去仁爱之家的志工被要求一定要亲手洗及晒病人的衣物，也有人想捐款买洗衣机及干衣机，以增加「效率」，但都被 Mother Teresa 婉拒了，她的理由是「志工一定要亲自接触病人，给与爱与关怀」，这个决定的「效果」就是每位志工都对照顾贫苦无依的人有非常深刻的体会，回来后也对自己的生活更加感恩，对 Mother Teresa 的景仰与敬佩就更非言语所能形容了！

(笔者/梅家仁  Leadership and Spiritual Coach 领导力与心灵教练、国际教练联盟台湾总会 (ICF Taiwan Chapter) 常务理事(2008)

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